Problemy z odbieraniem poczty

Rekordy MX, quota, filtry - dlaczego emaile nie dochodzą

Jeśli nie otrzymujesz emaili, problem może leżeć w konfiguracji DNS, filtrze spamu lub ustawieniach programu pocztowego.

Krok po kroku

  1. Sprawdź folder Spam/Junk - wiadomość mogła zostać błędnie sklasyfikowana
  2. Zaloguj się przez webmail (poczta.mcprodukt.pl) - jeśli tam widzisz email, problem jest w programie pocztowym
  3. Sprawdź rekordy MX domeny - muszą wskazywać na serwer McProdukt
  4. Użyj narzędzia mxtoolbox.com → MX Lookup, aby zweryfikować konfigurację MX
  5. Upewnij się, że skrzynka nie jest pełna - sprawdź quota w panelu DirectAdmin
  6. Jeśli skrzynka jest pełna, usuń stare wiadomości lub zwiększ limit
  7. Sprawdź, czy nadawca nie widzi komunikatu o odrzuceniu (bounce) - poproś o przesłanie treści błędu
  8. Błąd „550 No such user" - skrzynka nie istnieje lub jest błędna pisownia adresu
  9. Jeśli problem dotyczy konkretnego nadawcy - może być blokowany przez filtr antyspamowy

Sprawdź kolejno cztery rzeczy

Przy braku poczty warto iść po kolei: czy skrzynka nie jest pełna, czy wiadomość nie trafiła do spamu, czy w skrzynce nie ma reguły przenoszącej wiadomości i czy rekord MX domeny wskazuje na właściwy serwer.

Cztery punkty wyjaśniają zdecydowaną większość zgłoszeń. Dopiero jeśli wszystkie są w porządku, potrzebne są logi serwera.

Zwrotki mówią najwięcej

Jeśli nadawca dostał zwrotkę, poproś o jej pełną treść. Zawiera kod błędu i nazwę serwera, który wiadomość odrzucił - z tego jednoznacznie wynika, na którym etapie doszło do zatrzymania.

Zwrotka o przekroczonym limicie skrzynki wskazuje na pełną skrzynkę, a odmowa z powodu reputacji na problem po stronie nadawcy, nie odbiorcy.

Najczęstsze pytania

Nie dostaję żadnej poczty.

Sprawdź najpierw, czy skrzynka nie jest pełna, a potem czy rekord MX domeny wskazuje na nasz serwer. Zmiana serwerów nazw bez odtworzenia rekordów MX to najczęstsza przyczyna całkowitego braku poczty.

Nie dostaję wiadomości tylko od jednego nadawcy.

Poproś go o zwrotkę i sprawdź folder spamu oraz reguły filtrów w skrzynce. Jeśli to nie pomoże, prześlij nam nagłówki - sprawdzimy, czy wiadomość w ogóle dotarła do serwera.

Skrzynka jest pełna, choć niewiele w niej mam.

Sprawdź folder Wysłane i Kosz - one też liczą się do limitu, a zwykle zawierają największe załączniki.

Zobacz również