Dla hydraulika, elektryka, sprzątania, ogrodnika czy serwisu sprzętu - jasny zakres usług, obszar działania i formularz, który przynosi zapytania zamiast telefonów o nic.
Do firmy usługowej dzwoni się wtedy, gdy coś się zepsuło, przestało grzać albo musi być gotowe przed konkretnym terminem. Klient porównuje z telefonu kilka firm z okolicy i wybiera tę, z której strony od razu wynika, że wykonuje dokładnie tę usługę i przyjedzie pod jego adres. Efektowna grafika ma tu mniejsze znaczenie niż konkret i czas ładowania.
Najwięcej daje precyzja. Hasło o usługach remontowo-budowlanych to jedna szeroka fraza, o którą walczy mnóstwo firm. Osobne opisy montażu klimatyzacji, wymiany instalacji elektrycznej, udrażniania rur czy przeglądów kotłów to kilkanaście węższych zapytań i telefony od ludzi, którzy wiedzą, czego chcą. Przy okazji odpadają rozmowy o zleceniach, których i tak byś nie przyjął.
Trzeci element to zasięg i kontakt. Napisz, w jakich miejscowościach pracujecie i ile zwykle czeka się na odpowiedź, a w formularzu pozwól dołączyć zdjęcie - jedno ujęcie usterki oszczędza kilka minut tłumaczenia przez telefon.
Strona wizytówka + Hosting 10 GB (start w 10 dni roboczych, od 500 zł netto + 79 zł netto/rok) - Taki zestaw mieści listę usług z cenami prac powtarzalnych, opis obszaru działania, kilka realizacji i formularz zgłoszenia ze zdjęciem, a w hostingu do 25 skrzynek e-mail dla właściciela, biura i ekip. Hosting 10 GB kosztuje 79 zł netto rocznie, a przy pierwszym hostingu u nas pierwszy rok kosztuje 36 zł netto. Certyfikat SSL, kopie zapasowe co 24 godziny oraz konfiguracja SPF, DKIM i DMARC są w cenie pakietu. Kilka ekip, szerokie portfolio i poradniki dla klientów: Rozbudowana strona firmowa za 2 999 zł netto - z WordPressem do samodzielnej edycji i hostingiem z SSL na pierwsze 12 miesięcy w cenie. Wizyty umawiane online na konkretną godzinę: dokładamy moduł rezerwacji.
Jedno zdanie o kompleksowych usługach nie odpowiada na żadne konkretne pytanie. Lepiej działa podział na pozycje: montaż i serwis klimatyzacji, wymiana instalacji, przegląd kotła, udrażnianie kanalizacji, sprzątanie po remoncie. Przy każdej wystarczy kilka zdań - zakres prac, przybliżony czas, cena wyjściowa i to, co klient powinien przygotować przed przyjazdem ekipy. Taki opis trafia do osób, które wpisują w wyszukiwarkę nazwę konkretnej usługi, i uprzedza pytania zadawane potem przez telefon. Obsługujesz tylko wybrane marki urządzeń albo typy instalacji? Napisz to na początku opisu.
Przy zleceniu zawsze padają te same pytania: co się dzieje, pod jakim adresem, w jakim zakresie i na kiedy. Formularz z takimi polami i miejscem na zdjęcie przejmuje większość wstępnych rozmów, a Ty odpisujesz po skończonej robocie, a nie z drabiny u klienta. Zgłoszenie ląduje na skrzynce w domenie firmy, a nadawca od razu dostaje automatyczne potwierdzenie. Obok formularza podaj, w jakim czasie zwykle odpowiadasz - jeden dzień roboczy napisany wprost zatrzymuje klienta, który inaczej zadzwoniłby do następnej firmy z listy.
Klient chce wiedzieć, czy przyjedziesz do niego, zanim zacznie czytać resztę strony. Wymień miejscowości i dzielnice, w których najczęściej pracujecie, oraz zasadę dojazdu, na przykład do jakiej odległości nie doliczacie kosztów. Długa lista nazw miast doklejona w stopce nie pomaga ani ludziom, ani wyszukiwarce. Nazwa, adres i telefon powinny być zapisane na stronie dokładnie tak samo jak w Profilu Firmy w Google. Przy kilku odległych od siebie obszarach dobrze sprawdza się osobny akapit z przykładowymi zleceniami z każdego z nich.
Fotografie wykonanych prac przekonują lepiej niż zapewnienia o doświadczeniu. Wystarczą zdjęcia z telefonu z krótkim podpisem: z czym przyszedł klient, co zrobiliście i ile to trwało. Przy publikacji zmniejszamy je i zapisujemy w formacie WebP, żeby galeria nie spowalniała strony. Opinie klientów pokazuj w takiej postaci, w jakiej zostały wystawione w Google - wybieranie wyłącznie najlepszych może zostać uznane za wprowadzanie w błąd w rozumieniu przepisów o nieuczciwych praktykach rynkowych.
Wspólnota mieszkaniowa, zarządca nieruchomości czy hurtownia poważniej traktują wiadomość z adresu w domenie firmy niż z darmowej skrzynki. W hostingu zakładasz skrzynki dla siebie, biura i ekip, z dostępem przez IMAP, POP3 i SMTP, w webmailu, w Outlooku i w aplikacji pocztowej na telefonie. Rekordy SPF, DKIM i DMARC ustawiamy automatycznie - od nich zależy, czy faktura wysłana mailem trafi do odbiorcy, a nie do folderu ze spamem. Filtr antyspamowy na serwerze wyłapuje też wiadomości podszywające się pod dostawców.
Profil w Google warto mieć, bo dzięki niemu firma pojawia się na mapie. Ma jednak ograniczenia: nie rozpiszesz w nim każdej usługi osobno, nie pokażesz przejrzystego cennika i nie przyjmiesz zgłoszenia z załączonym zdjęciem. Najlepiej, gdy profil kieruje na stronę, a strona odpowiada na pytania i zbiera zlecenia - przy zgodnych danych w obu miejscach.
Ceny prac powtarzalnych: dojazd, przegląd, standardowa naprawa, roboczogodzina. Klienci często o nie pytają i właśnie ich szukają w wyszukiwarce. Tam, gdzie bez oględzin nie da się wycenić pracy, podaj koszt dojazdu lub diagnozy i jedno zdanie o tym, od czego zależy końcowa kwota.
Wizytówka kosztuje od 500 zł netto i powstaje w ciągu 10 dni roboczych, licząc od wpłaty i przekazania materiałów. Do tego domena .pl - 17,99 zł netto za pierwszy rok, odnowienie 74,00 zł netto - oraz hosting 10 GB za 79 zł netto rocznie (przy pierwszym hostingu u nas pierwszy rok kosztuje 36 zł netto). W hostingu są już SSL, kopie zapasowe i skrzynki e-mail w domenie firmy.
Tak, jeśli pracujesz na umówionych wizytach, na przykład przy przeglądach, serwisie czy cyklicznym sprzątaniu. Wdrażamy moduł rezerwacji, w którym firma zatwierdza termin, a klient dostaje automatyczne przypomnienie przed wizytą. Przy zleceniach awaryjnych lepiej sprawdza się zwykły formularz zgłoszenia z numerem telefonu.
Wizytówka w podstawowym zakresie nie ma systemu do samodzielnej edycji - zmiany wprowadzamy my, w ramach opieki nad stroną (abonament albo rozliczenie za wykonaną pracę). Jeśli chcesz sam dopisywać realizacje i zmieniać cennik, wybierz rozbudowaną stronę firmową na WordPressie albo powiedz o tym przy wycenie wizytówki.
Gdy strona od dawna nie dostawała aktualizacji, samo przeniesienie na inny serwer niewiele zmienia: przestarzałe wtyczki i szablony to częsta droga włamań, a stary układ zwykle źle wygląda na telefonie. Często rozsądniej wychodzi nowa strona, do której przenosimy wartościowe teksty i zdjęcia. Domenę i skrzynki pocztowe przenosimy w obu przypadkach bez przerwy w działaniu.