Strona, która odpowiada na pytania pacjenta zanim zadzwoni, z rezerwacją wizyt online i pocztą w domenie gabinetu.
Pacjent szukający dentysty ma zwykle trzy pytania i mało cierpliwości: czy przyjmujecie w mojej okolicy, ile to kosztuje i kiedy jest wolny termin. Strona, która odpowiada na nie od razu, oszczędza personelowi kilkanaście telefonów dziennie. Strona, która każe szukać cennika w PDF-ie albo dzwonić po godzinę otwarcia, oddaje pacjenta gabinetowi obok.
Gabinet stomatologiczny działa przy tym w ramach ustawy o działalności leczniczej, która zakazuje podmiotom wykonującym działalność leczniczą reklamy o cechach zachęty. W praktyce oznacza to stronę informacyjną: zakres zabiegów, kwalifikacje, wyposażenie, cennik i kontakt - bez promocji ograniczonych czasowo, bez zdjęć przed i po jako materiału zachęcającego i bez języka rodem z ulotki. Taka strona jest zresztą skuteczniejsza, bo pacjent szuka rzetelnej informacji, nie hasła reklamowego.
Trzeci element to organizacja pracy. Rezerwacja terminu online, przypomnienie o wizycie i skrzynka w domenie gabinetu zdejmują z rejestracji dużą część rutyny. Mamy własną wtyczkę rezerwacyjną, którą wdrażamy razem ze stroną - z zatwierdzaniem terminu przez gabinet i automatycznym przypomnieniem dzień przed wizytą oraz na godzinę przed nią.
Strona wizytówka + Hosting 10 GB (start w 10 dni roboczych, od 500 zł netto + 79 zł netto/rok) - Mieści stronę gabinetu z zakresem zabiegów, cennikiem, galerią wnętrza i formularzem, skrzynki e-mail dla rejestracji i lekarzy oraz moduł rezerwacji wizyt. W cenie hostingu: certyfikat SSL, codzienny backup, antyspam i automatyczna konfiguracja SPF, DKIM i DMARC. Odnowienie kosztuje tyle samo co pierwszy rok. Kilka gabinetów, rozbudowany cennik i blog dla pacjentów: Rozbudowana strona firmowa za 2 999 zł netto z pakietem Hosting 20 GB za 119 zł netto/rok.
Formularz rezerwacji ma sens tylko wtedy, gdy nie wpuszcza pacjentów w terminy, których gabinet nie obsłuży. Nasza wtyczka pracuje w dwóch trybach: pacjent wybiera wolne okienko z grafiku albo zgłasza preferowany termin, a gabinet go zatwierdza. Zgłoszenie trafia mailem do rejestracji, pacjent dostaje potwierdzenie dopiero po akceptacji, a przed wizytą system wysyła przypomnienie dzień wcześniej i na godzinę przed terminem. To najprostszy sposób na ograniczenie nieodwołanych wizyt, który nie wymaga kupowania osobnego systemu abonamentowego.
W statystykach stron gabinetów cennik niemal zawsze jest w pierwszej trójce najczęściej otwieranych podstron. Publikuj go jako tekst na stronie, nie jako plik PDF ani zdjęcie: pacjent na telefonie nie chce pobierać załącznika, a wyszukiwarka nie odczyta ceny z obrazka. Widełki są w porządku, o ile obok jest zdanie wyjaśniające, od czego zależy cena. To samo dotyczy zakresu zabiegów - osobna sekcja dla implantów, ortodoncji czy protetyki odpowiada na inne zapytanie w wyszukiwarce niż ogólna lista usług.
Ustawa o działalności leczniczej pozwala podmiotom wykonującym działalność leczniczą informować o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń, ale zabrania, by taka informacja miała cechy reklamy. Bezpieczna strona gabinetu to więc rzeczowy opis zabiegów, sprzętu i kwalifikacji personelu, godziny przyjęć, cennik i kontakt. Ryzykowne są za to promocje z terminem ważności, hasła o najlepszym gabinecie w mieście, zdjęcia przed i po prezentowane jako zachęta oraz opinie dobierane pod kątem wydźwięku. Jeśli publikujesz opinie pacjentów, warto pokazywać je tak, jak wystawiono je w Google, bez własnej selekcji - to jednocześnie odpowiedź na wymogi wynikające z przepisów o nieuczciwych praktykach rynkowych.
Rejestracja gabinetu wymienia z pacjentami wiadomości, które bywają danymi o zdrowiu. Skrzynka w domenie gabinetu, z szyfrowanym połączeniem i na serwerze w Europie, jest do tego znacznie lepszym miejscem niż darmowe konto pocztowe założone kiedyś na osobę z rejestracji. Każda osoba dostaje własną skrzynkę, dostęp odbierasz jednym kliknięciem w panelu, gdy ktoś przestaje pracować w gabinecie, a poczta jest codziennie kopiowana. Wiadomości z formularza na stronie trafiają na tę samą skrzynkę, a nie do zewnętrznego narzędzia marketingowego.
Pacjenci szukają dentysty w promieniu kilku kilometrów od domu lub pracy, więc gra toczy się o wyniki lokalne. Trzy rzeczy dają tu najwięcej: identyczne dane adresowe na stronie i w Profilu Firmy w Google, osobne sekcje dla poszczególnych zabiegów oraz szybkie ładowanie na telefonie, bo większość wejść to ruch mobilny. Techniczna strona tego zadania - serwer NVMe z pamięcią podręczną, kompresja zdjęć, poprawna struktura nagłówków, mapa witryny i certyfikat SSL - jest po naszej stronie.
Ustawa o działalności leczniczej pozwala informować o rodzaju i zakresie udzielanych świadczeń, ale zabrania, by taka informacja miała cechy reklamy. W praktyce strona z opisem zabiegów, cennikiem, kwalifikacjami personelu i kontaktem jest bezpieczna, a promocje z terminem ważności, hasła o najlepszym gabinecie czy zdjęcia przed i po jako zachęta - już nie. Przy wątpliwościach warto skonsultować treść z prawnikiem znającym przepisy o działalności leczniczej.
Pacjent wybiera termin z grafiku albo zgłasza preferowany dzień i godzinę. Zgłoszenie trafia mailem do rejestracji i to gabinet decyduje, czy je zatwierdzić - dopiero wtedy pacjent dostaje potwierdzenie. Przed wizytą system wysyła przypomnienie dzień wcześniej i na godzinę przed terminem. Wtyczkę wdrażamy razem ze stroną, bez osobnego abonamentu za system rezerwacji.
Można, ale bez selekcji. Pokazywanie wyłącznie najlepszych opinii to praktyka wprowadzająca w błąd w rozumieniu przepisów o nieuczciwych praktykach rynkowych, a jednocześnie zbiór samych pochwał łatwiej uznać za materiał o cechach reklamy. Najbezpieczniej wyświetlać opinie tak, jak wystawiono je w Google, wraz z informacją, kto weryfikuje ich autentyczność. Odradzamy przepisywanie opinii własnymi słowami - prawa do treści zostają przy pacjencie.
Strona wizytówka od 500 zł netto, realizacja do 10 dni roboczych. Rozbudowana strona firmowa z blogiem i samodzielną edycją treści to 2 999 zł netto i do 30 dni roboczych. Do tego domena od 14,95 zł netto za pierwszy rok i hosting od 79 zł netto rocznie, w którym mieszczą się SSL, kopie zapasowe i skrzynki e-mail.
Tak, jeśli zbiera jakiekolwiek dane - a formularz kontaktowy czy rezerwacja wizyty je zbierają. Potrzebna jest klauzula informacyjna zgodna z RODO przy formularzu oraz polityka prywatności i informacja o plikach cookie. Przygotowujemy techniczne miejsce na te dokumenty i podpinamy je pod formularze; samą treść warto skonsultować z osobą, która zna specyfikę danych medycznych w Twoim gabinecie.
Zdarza się częściej, niż się wydaje. Do przeniesienia domeny wystarczy dostęp do rejestratora albo kod authinfo, a stronę i tak najczęściej opłaca się zbudować od nowa - stare wersje bywają nieaktualizowane latami i stanowią realne ryzyko włamania. Pomagamy odzyskać domenę i przenieść pocztę wraz z archiwum, nawet jeśli poprzedni wykonawca nie odpowiada.