Rzetelna strona przychodni lub gabinetu: zakres świadczeń, zapisy online i poczta w domenie - z zachowaniem ograniczeń reklamy w ochronie zdrowia.
Pacjent szukający lekarza sprawdza trzy rzeczy: czy przyjmujecie to, z czym przychodzi, kiedy jest wolny termin i jak się zapisać. Strona placówki medycznej ma odpowiedzieć na to natychmiast, bo alternatywą jest telefon do rejestracji, który w godzinach szczytu i tak jest zajęty. Każda informacja przeniesiona z rozmowy telefonicznej na stronę to odciążony personel.
Placówka działa przy tym pod ustawą o działalności leczniczej, która pozwala informować o rodzaju i zakresie udzielanych świadczeń, ale zabrania, by informacja miała cechy reklamy. To realne ograniczenie, nie formalność - dlatego strony placówek budujemy jako rzeczową informację: zakres świadczeń, kwalifikacje personelu, wyposażenie, cennik, godziny i kontakt. Bez promocji z terminem ważności, bez haseł o najlepszej przychodni w mieście i bez selekcjonowanych opinii.
Trzeci obszar to dane. Zapisy online, formularze kontaktowe i korespondencja z pacjentem dotykają danych o zdrowiu, czyli kategorii szczególnej w rozumieniu RODO. Dlatego wiadomości idą na skrzynkę w Waszej domenie, na naszym serwerze w Europie, a nie do zewnętrznego narzędzia marketingowego.
Strona wizytówka + Hosting 10 GB (start w 10 dni roboczych, od 500 zł netto + 79 zł netto/rok) - Wystarcza na stronę z zakresem świadczeń, sylwetkami lekarzy, cennikiem, godzinami przyjęć i modułem zapisów oraz na skrzynki e-mail dla rejestracji i personelu. W cenie hostingu: certyfikat SSL, codzienny backup, antyspam i automatyczna konfiguracja SPF, DKIM i DMARC. Przychodnia wielospecjalistyczna z osobnymi podstronami poradni i blogiem dla pacjentów: Rozbudowana strona firmowa za 2 999 zł netto z pakietem Hosting 20 GB za 119 zł netto/rok.
Pacjent nie szuka przychodni, tylko konkretnego lekarza albo badania: ortopeda, USG jamy brzusznej, medycyna pracy, poradnia diabetologiczna. Każde z tych zapytań to inna fraza w wyszukiwarce, więc osobna sekcja lub podstrona dla poradni robi znacznie więcej niż jedna lista usług. Przy każdej pozycji podaj, kto przyjmuje, w jakie dni, czy potrzebne jest skierowanie i czy świadczenie jest komercyjne, czy w ramach umowy z NFZ. To pytania, które i tak padają w rejestracji - lepiej odpowiedzieć na nie raz, na stronie.
Moduł zapisów działa w dwóch trybach: pacjent wybiera wolny termin z grafiku albo zgłasza preferowany dzień, a placówka go zatwierdza. Drugi tryb jest bezpieczniejszy tam, gdzie o kolejności decyduje pilność przypadku, a nie kolejność zgłoszeń. Zgłoszenie trafia mailem do rejestracji, pacjent dostaje potwierdzenie dopiero po akceptacji, a przed wizytą system wysyła przypomnienie dzień wcześniej i na godzinę przed. Formularz zbieramy w minimalnym zakresie - imię, kontakt, poradnia - bez opisu objawów, bo to dane o zdrowiu i nie ma powodu, by trafiały do skrzynki mailowej.
Ustawa o działalności leczniczej pozwala podmiotom wykonującym działalność leczniczą informować o rodzaju i zakresie udzielanych świadczeń, ale zabrania, by taka informacja miała cechy reklamy. W praktyce bezpieczna jest strona z opisem świadczeń, kwalifikacjami personelu, wyposażeniem, cennikiem i kontaktem. Ryzykowne są promocje ograniczone czasowo, hasła o najlepszej albo najskuteczniejszej placówce, materiały przed i po prezentowane jako zachęta oraz opinie dobierane pod kątem wydźwięku. Warto też pamiętać, że część zawodów medycznych ma dodatkowo własne kodeksy etyki - ostateczną treść dobrze potwierdzić z prawnikiem znającym te przepisy.
Rejestracja wymienia z pacjentami wiadomości, które bywają danymi o zdrowiu, czyli szczególną kategorią danych. Skrzynka w domenie placówki, z szyfrowanym połączeniem i na serwerze w Europie, jest do tego znacznie lepszym miejscem niż darmowe konto założone kiedyś na osobę z rejestracji. Każdy pracownik dostaje własną skrzynkę, a dostęp odbierasz jednym kliknięciem w panelu, gdy ktoś kończy pracę. Formularze na stronie podpinamy pod klauzulę informacyjną i osobną zgodę, a wiadomości trafiają na tę samą skrzynkę, nie do zewnętrznego narzędzia. Poczta elektroniczna nie jest kanałem szyfrowanym od końca do końca, więc dokumentacji medycznej tą drogą wysyłać nie należy - do tego służą inne kanały.
Placówki realizujące zadania publiczne, w tym część podmiotów mających umowę z NFZ, podlegają wymogom dostępności cyfrowej. Nawet jeśli Twojej placówki to nie dotyczy, warto trzymać ten standard: czytelny kontrast, tekst zamiast obrazków z tekstem, opisy alternatywne zdjęć, obsługa klawiaturą i sensowna struktura nagłówków. Pacjent w wieku 75 lat i osoba korzystająca z czytnika ekranu to realni odbiorcy strony przychodni, a nie przypadek teoretyczny. Strony budujemy w tym standardzie domyślnie - jeśli podlegacie ustawie o dostępności cyfrowej, potrzebna będzie dodatkowo deklaracja dostępności, którą pomożemy technicznie opublikować.
Ustawa o działalności leczniczej pozwala informować o rodzaju i zakresie udzielanych świadczeń, ale zabrania, by informacja miała cechy reklamy. Strona z opisem poradni, kwalifikacjami personelu, cennikiem i kontaktem jest bezpieczna. Promocje z terminem ważności, hasła o najlepszej placówce czy materiały przed i po jako zachęta - już nie. Część zawodów medycznych ma dodatkowo własne kodeksy etyki, więc treść warto potwierdzić z prawnikiem.
Odradzamy takie pole. Opis objawów to dane o zdrowiu, czyli szczególna kategoria danych w rozumieniu RODO, a poczta elektroniczna nie jest kanałem szyfrowanym od końca do końca. Formularz projektujemy tak, żeby zbierał minimum: imię, kontakt, poradnię i preferowany termin. Resztę rejestracja ustala telefonicznie.
Zależy od statusu podmiotu - obowiązek dotyczy podmiotów realizujących zadania publiczne. Niezależnie od tego budujemy strony z czytelnym kontrastem, opisami alternatywnymi, obsługą klawiaturą i tekstem zamiast obrazków z tekstem, bo pacjenci w starszym wieku to realna grupa odbiorców. Jeśli podlegacie ustawie, pomożemy technicznie opublikować deklarację dostępności.
Strona wizytówka od 500 zł netto, realizacja do 10 dni roboczych. Przychodnia wielospecjalistyczna z osobnymi podstronami poradni i samodzielną edycją treści to Rozbudowana strona firmowa za 2 999 zł netto i do 30 dni roboczych. Do tego domena od 14,95 zł netto za pierwszy rok i hosting od 79 zł netto rocznie.
Warto, bo to jedno z najczęstszych pytań w rejestracji, a podanie ceny nie jest reklamą - jest informacją o zakresie świadczeń. Publikuj go jako tekst, nie plik PDF, i wyraźnie rozdziel świadczenia komercyjne od realizowanych w ramach umowy z NFZ, żeby pacjent nie musiał tego wyjaśniać przez telefon.
Zdarza się to często przy stronach robionych lata temu. Do przeniesienia domeny wystarczy dostęp do rejestratora albo kod authinfo, a samą stronę zwykle opłaca się zbudować od nowa - wersje nieaktualizowane od kilku lat są realnym ryzykiem włamania. Pomagamy odzyskać domenę i przenieść pocztę wraz z archiwum, nawet gdy poprzedni wykonawca nie odpowiada.